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よくある質問


お尋ねになりたい項目をクリックすると質問リストが表示されます。







●サイト全般に関する質問

 

■WEB会員登録について


Q1 会費はかかりますか?
A1 無料です。

Q2 会員登録をしましたが、登録完了のメールが届きません。
A2 登録が完了されている場合もありますので、
お手数ですがお問い合わせフォームまたはフリーダイヤルまでお問い合わせください。


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→お電話 フリーダイヤル
0120-541-870

Q3 パスワードを忘れてしまいました。
A3 ログイン画面からメールアドレスをご記入後、パスワードを忘れた時のヒントを
ご記入ください。ヒントを見てもパスワードが不明な場合は、お問い合わせフォームでお問い合わせください。


→ログイン画面はこちらから

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Q4 会員内容の変更はどこでできますか?
A4 住所、電話番号、メールアドレスの変更はお問い合わせフォームまたはフリーダイヤルまでご連絡ください。ログイン時のパスワード、パスワードを忘れたときのヒントの変更はMYページで行っていただけます。


MYページはこちらから

Q5 会員登録の解除はどこでできますか?
A5 MYページで解除できます。


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Q6 MYページにログインできないのですが、どうすればいいでしょうか?
A6 お手数ですがお問い合わせフォームからお問い合わせください。
その際にご利用のパソコンのOS、およびバージョン(例:Windows8、MacOSXなど)、ご利用のインターネットブラウザの種類、およびバージョン(例:Internet Explorer11、Safari8.0など)をご記入いただければ、より迅速なご回答が可能となりますので、よろしくお願いいたします。


→お問い合わせフォームはこちらから

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■ご注文・お届けについて


Q1 オンラインショップ以外でも注文できますか?
A1 お電話・FAX・おハガキで承っております。


電話
フリーダイヤル 0120-541-870
受付時間/ 9:00~21:00 土日祝も承ります。
FAX フリーダイヤル 0120-482-870
24時間・年中無休
※ご希望商品名、個数、金額、住所(〒)、氏名、生年月日、性別、電話番号、お支払い方法(クレジットカードをご利用の方は、カードのご名義、クレジット会社名、カード番号、有効期限)をご記入の上、お送りください。
ハガキ:ご希望商品名、個数、金額、住所(〒)、氏名、生年月日、性別、電話番号、お支払い方法をご記入の上、お送りください。


【送り先】
〒530-0011 大阪府大阪市北区大深町3-1 グランフロント大阪タワーB
株式会社ダイセル ダイセルヘルスケア通販 係


Q2 送料はかかりますか?
A2 お買い上げ商品総額によってかかる場合がございます。
3,150円(税込)以上の場合は送料無料です。
3,150円(税込)未満の場合は、送料300円(税込)をご負担いただきます。
定期お届けコースは、すべての商品が送料無料です。
※すべて日本国内に限ります。


Q3 WEB会員登録をしないと注文できないのですか?
A3 登録をされなくてもご注文いただけます。


Q4 商品は何日位で届きますか?
A4 ご注文後、1週間程度でお届けいたします。


Q5 配送日・配送時間の指定はできますか?
A5 配送の方法によって異なります。

宅急便の場合:お申込日から7日以降でしたら、ご希望の配送日・配送時間を承ります。
お申込みの際に、ご希望の日時をご記入ください。
7日以内の早めの日時指定ご希望の場合は、お手数ですがフリーダイヤルまでご相談ください。
メール便の場合:配送時間の指定はできません。

→お電話
フリーダイヤル 0120-541-870


Q6 どのような発送方法で届きますか?
A6 宅配便(ヤマト運輸)またはメール便でのお届けとなります。

健康補助食品の袋商品(「まいにちねばねば」「海から届いたカルシウム」「熟成爆砕 黒にんにく」〉4袋まではメール便となります。


Q7 オンラインショップから注文しましたが、注文完了メールが届きません。
A7 ご注文が完了していないか、ご記入メールアドレスに誤りがある可能性がございます。

MYページでご注文内容をご確認いただくか、
お問い合わせフォームあるいはフリーダイヤルにてご連絡をお願いいたします。


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Q8 注文した商品が届きません。
A8 ご注文後、1週間程度でお届けしておりますが、土日をはさみますとお届けが前後する場合がございます。予定をすぎても届かない場合は、お問い合わせフォームかフリーダイヤルにてご連絡をお願いいたします。


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Q9 注文したものと違う商品が届きました。
A9 申し訳ございません。お手数ですが、お問い合わせフォームかフリーダイヤルにて、違う商品が届いた旨のご連絡をお願いいたします。


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Q10 別の住所に配達してもらうことはできますか?その場合の支払い方法はどうなりますか?
A10 別の住所に配達することはできます。お申込みの際に配達先の住所をご記入ください。
お支払い方法は、お申込みご本人様がお支払いの場合は、クレジットカードのみとなります。配達先の方がお支払いの場合は、代金引換、郵便局振込/コンビニ決済はできますが、クレジットカード決済はできかねますのでご了承ください。


Q11 プレゼント包装はできますか?
A11 プレゼント包装はできかねますのでご了承ください。


Q12 注文した商品を変更・キャンセルすることはできますか?
A12 注文した商品の変更・キャンセルは、フリーダイヤルのみの受付となっております。


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Q13 商品の返品・交換はできますか?
A13 商品到着から1週間以内であれば、お電話にて承ります。

商品の不良、破損などの場合、返品の送料は当社が負担いたします。
お客様のご都合による返品の場合、送料はお客様負担となります。
ただし、未開封の商品に限らせていただきます。


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■お支払いについて


Q1 支払い方法はどのようなものがありますか?
A1 代金引換方式、クレジットカード決済(一括のみ)、郵便局振込、コンビニ決済がございます。ただし、お買い上げの商品や商品総額によって、お支払い方法が異なります。下記の表をご参照ください。


商品の種類 購入合計金額 お支払い方法 発送方法
健康補助食品 2万円以上 代 ク 宅配便
2万円未満 代 ク 振
袋商品4袋まで
ク 振 メール便
(ポストへの配送)

※ただし、健康補助食品については、オンラインショップを初めてご利用の方で、ご購入金額が5,000円以上の場合は、代金引換またはクレジットカード決済でのお支払いをお願いしております。
※白幻鳳凰の定期お届けコースについては、口座振替でのお支払いも可能です。詳しくはフリーダイヤルまでお問い合わせください。


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Q2 郵便局振込、コンビニ決済の場合、いつまでに支払えばいいのでしょうか?
A2 お買上明細書に記載されている期日までにお支払いください。


Q3 振込手数料はかかりますか?
A3 振込手数料は当社負担ですのでご安心ください。


Q4 振込用紙をなくしました。どうすればいいですか?
A4 再発行をさせていただきますので、お問い合わせフォームにてご連絡ください。このとき、お名前と受注番号、またはご注文日・出荷日をお知らせください。


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Q5 領収書の発行はできますか?
A5
○お振込の場合:郵便局、またはコンビニエンスストアの受領印が押された払込受領証を領収書としてご利用いただけます。
○代金引換の場合:商品お届けの際、代金の支払と引換に宅配業者が代金引換用の領収書をお渡ししております。
○クレジットカードの場合:別途ご依頼をいただけましたら、2週間程度で領収書を発行し、郵送いたします。

※いずれの場合も、領収書のご名義は、ご注文いただいたご登録者様の個人名となります。会社名等、他の宛名での領収書をご希望の際は、お問い合わせフォームまたはお電話でご連絡ください。


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■定期お届けコースについて(健康補助食品のみ)


Q1 定期お届けコースにはどんな特典がありますか?
A1 毎月ご注文いただかなくても、月に1回または3ヵ月に1回(おまとめお届け)、定期的にお届けするコースです。「定期お届けコース」でのお申込みなら、商品によって通常価格の5%~25%割引でお買い求めいただけます。さらに、定期お届けコース以外の商品も同じ割引率でお買い求めいただけます。詳しくは「定期お届けコースについて」をご覧ください。


→定期お届けコースについてはこちらから


Q2 希望の日を選べますか?
A2「白幻鳳凰」は、毎月1日、5日、10日、15日、20日、25日のうちから、「白幻鳳凰」以外の商品は、毎月5日頃、15日頃、25日頃のうちからお選びいただけます。


Q3 毎月届けられる商品の変更、個数の変更はできますか?
A3 商品・個数の変更に関しては、お電話でお願いいたします。


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Q4 お届け日を変更できますか?
A4 お買上明細書に記載した次回お届け予定日の10日前までに、お問い合わせフォームにてご希望日をお知らせください。

お急ぎの場合は、お電話でご相談ください。なお、メール便でのお届けの場合(「まいにちねばねば」「海から届いたカルシウム」「熟成爆砕 黒にんにく」を4袋までご注文いただいている場合)は、15日頃お届け予定の方は同月5日まで、25日頃お届け予定の方は同月15日までにご連絡ください。


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Q5 休止はできますか?
A5「毎月お届け」の場合は3ヵ月以上継続いただいた後、「3ヵ月おまとめお届け」の場合は9ヵ月以上継続いただいた後、いつでも休止いただけます。
ただし、休止は1回のみお受けしております。次回お届け予定日の10日前までにMYページあるいはフリーダイヤルからお手続きください。


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Q6「定期お届けコース」を解約したいのですが。
A6「毎月お届け」の場合は3ヵ月以上継続いただいた後、「3ヵ月おまとめお届け」の場合は9ヵ月以上継続いただいた後、いつでも解約していただけます。次回お届け予定日の10日前までにMYページからあるいはフリーダイヤルからお手続きください。


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Q7「定期お届けコース」とそれ以外で注文した商品を同梱することはできますか?
A7 お買上明細書に記載の次回お届け予定日の10日前までに、お問い合わせフォームにて追加ご希望の商品をお知らせください。

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■割引について


Q1 どのような割引がありますか?
A1「定期お届けコース」をお申込みの方は、商品によって5%~25%割引いたします。詳しくは、「定期お届けコースについて」をご覧ください。また、「白幻鳳凰」以外の商品を3個以上まとめてご購入の場合は、5%割引が適用されます。

※ただし、食品と衣料・雑貨については上記の割引が適用されませんのでご注意ください。

→定期お届けコースについてはこちらから


Q2 実家の母親宛に商品を送ってもらう場合でも定期お届けコース割引は適用されますか?
A2 はい、適用できます。但し、お申込みご本人様がお支払いの場合は、クレジットカードのみとなります。配達先の方がお支払いの場合は、代金引換、郵便局振込/コンビニ決済はできますが、クレジットカード決済はできかねますのでご了承ください。

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■サイトのご利用に関して


Q1 どのようなセキュリティ対策をされていますか?
A1 当サイトでは、個人情報を扱うページはすべて「SSL暗号化通信」を使用しています。
SSL(Secure Socket Layer セキュア・ソケット・レイヤー)とは、インターネット上で情報を暗号化し、送受信できる技術のことです。個人情報やクレジットカード情報など、機密性の高い情報を安全にやり取りすることができます。
当社では、お客様がお使いのブラウザとウェブ・サーバ間の暗号化通信ができていることを証明するシマンテック株式会社のノートン セキュアシールを取得しています。また、当社では個人情報の管理・保護に努めております。


当社のプライバシーポリシーのページはこちらから


Q2 ページが正しく表示されません。
A2 当サイトでは、お客様に快適にご覧いただくためにページの一部にJavaScriptを使用しております。ご使用のブラウザの設定で、JavaScriptが無効になっていると、ページを正しく表示できない場合があります。JavaScriptを有効にしてご利用ください。

Internet Explorerの場合
上部メニューの「ツール」をクリックし、「インターネットオプション」→「セキュリティ」→「レベルのカスタマイズ」を開きます。スクリプトに関する項目(Javaアプレットのスクリプト、アクティブスクリプト、スクリプトによる貼り付け機能の許可)をすべて「有効にする」にチェックをお願いします。


Q3 カートに注文情報が入らないのですが。
A3 当サイトではCookieを使用しております。Cookieが無効になっていると商品がカートに入らないなど、正常に機能しません。ブラウザ設定よりCookieが有効になっていることを確認してください。なおCookieの使用によりお客様のプライバシーを侵害することはございません。

Internet Explorerの場合
上部メニューの「ツール」をクリックし、「インターネットオプション」→「セキュリティ」→「このゾーンのセキュリティのレベル」のつまみを「中」に合わせ、「OK」をクリックします。

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●商品についての質問

 

■健康食品全般について


Q1 健康補助食品って?
A1 健康補助食品とは、健康の維持・増進に役立つもので、タブレット、カプセル、顆粒といった形状の食品をさしています。健康食品やサプリメントとも呼ばれます。医薬品ではありませんので、効果や服用量・服用時間などを表示することはできません。現代は、農薬や化学肥料の使いすぎで、野菜などの食物中の栄養素が少なくなっていると言われています。また、多くのストレスによって体の抵抗力も落ちてきていますので、上手に健康補助食品を利用して、通常の食事だけでは足りない栄養素を補い、健康維持・増進を図ることが重要です。


Q2 健康補助食品はいつ飲めばいいですか?
A2 健康補助食品は食品ですので、いつお飲みになってもかまいません。飲み忘れが少なく、飲みやすい時間に摂ってください。健康補助食品は、いつ飲むかを気にかけるよりも、食生活にうまく取り入れて継続して摂ることが大切です。


Q3 病院でもらった薬と一緒に飲んでも大丈夫ですか?
A3 健康補助食品は食品ですので、通常は問題ありません。ただし、服用しておられる薬によっては、お医者様のご指示などで食事の制限がある場合や、薬との相互作用が問題になることが全くないとは限りません。そういった場合には、かかりつけのお医者様などにご相談ください。


Q4 飲み忘れたときは、次の日などにまとめて飲み忘れた分も飲んでいいのですか?
A4 飲み忘れた分をまとめて飲んで頂く必要はありません。1日の目安量は守っていただき、一度にたくさん飲まれることはお止めください。


Q5 副作用の心配はないですか?
A5 健康補助食品は食品ですので、薬のような副作用はありません。ただ、ごくまれに食物アレルギーのような作用が起こる場合が考えられますので、該当する成分がないかどうかをご確認ください。体質や体調によっては、まれに体に合わない場合(かゆみ、発疹、胃部不快感など)もありますので、その場合は摂取を中止してください。


Q6 妊娠中、授乳中でも大丈夫ですか?
A6 通常は問題ありませんが、大切な時期ですので、ご心配な場合はお医者様にご相談のうえ、お摂りください。一部の商品には妊娠中や授乳中にお薦めしていない商品もありますので、詳しくはフリーダイヤルまでお気軽にお尋ねください。


→お電話 フリーダイヤル
0120-541-870


Q7 子供の場合も大人と同じ量を飲めばいいですか?
A7 表示の目安量は成人を対象としています。お子様の場合は、例えば成人量の1/3~1/2程度を目安にお摂りください。一部の商品にはお子様にお薦めしていない商品もありますので、詳しくはフリーダイヤルまでお気軽にお尋ねください。


→お電話 フリーダイヤル
0120-541-870


Q8 どれくらい飲み続けたらいいですか?
A8 短くても1ヶ月~3ヶ月程度は続けて、調子が良ければその後も継続して飲まれることをおすすめしています。短期間で実感していただける場合もありますが、体質・体調・食生活・生活環境などの個人差によって、3ヶ月~半年程で実感される方もいらっしゃいます。ご自身の体調を見ながら、継続していただくことをおすすめしております。


Q9 他にも色々なサプリメントを飲んでいるのだけど、大丈夫ですか?
A9 通常は問題ありませんが、サプリメントの種類によっては成分が過剰になったりする場合もありますので、表示成分をよくご確認の上、お摂りください。また、サプリメントはあくまでも健康補助の目的で使用するものですので、あまりにも多量に摂られることはおすすめしておりません。


Q10 一日の目安量、まとめて摂るのが良いですか? 分けて摂っても良いですか?
A10 どちらでもかまいません。ご自身の飲みやすいスタイルで摂っていただくのが一番です。実際に一日分を一度に飲まれる方もいれば、朝・晩などに分けて飲まれている方もいらっしゃいます。

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